Accord de Niveau de Service
Dernière mise à jour : mars 2026
Notre Engagement
Embnex garantit 99.0% de disponibilité pour tous les services de production. Cela signifie pas plus de 7,3 heures d'indisponibilité imprévue par mois.
| Disponibilité | Indisponibilité Max. | Crédit de Service |
|---|---|---|
| 99.0% | < 7,3 h/mois | — |
| 98.0% – 99.0% | 7,3 – 14,6 h/mois | 10% de crédit |
| 95.0% – 98.0% | 14,6 – 36,5 h/mois | 25% de crédit |
| < 95.0% | > 36,5 h/mois | 50% de crédit |
Périmètre
Ce SLA s'applique à tous les services de production Embnex, y compris les serveurs bare-metal, l'infrastructure de colocation, la connectivité transit IP et les services de protection DDoS.
Exclusions
Les maintenances planifiées (annoncées au moins 48 heures à l'avance), les événements de force majeure, les problèmes causés par le client et les défaillances de services tiers sont exclus des calculs de disponibilité.
Demandes de Crédit
Les crédits de service sont appliqués automatiquement à votre prochaine facture. Les crédits sont calculés en pourcentage du tarif mensuel du service concerné.
Surveillance
La disponibilité est mesurée par nos systèmes de surveillance indépendants avec des vérifications toutes les 60 secondes depuis plusieurs emplacements géographiques.