Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : mars 2026
1. La Société
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent la relation entre vous et Embnex LLC, une société enregistrée dans l'État de Floride, États-Unis, dont le siège social est situé au 7345 W Sand Lake Road Ste 210, Office 6234, Orlando, FL 32819, opérant sous le nom commercial "Embnex" et fournissant ses services via le site web www.embnex.com. Ces conditions s'appliquent globalement à tous les services fournis par Embnex, quelle que soit la localisation géographique du client.
2. Contenus et Activités Interdits
En aucun cas nous n'autoriserons l'utilisation des éléments suivants sur notre infrastructure : toute application ou code susceptible de nuire à d'autres utilisateurs du service ; toute application ou code malveillant destiné à contourner les limitations imposées par Embnex ; tout contenu pornographique, diffamatoire ou exposant des données personnelles de tiers sans consentement ; toute application consommant suffisamment de bande passante ou de ressources pour impacter négativement d'autres clients ; des serveurs proxy publics de tout type accessibles sans authentification ou avec des identifiants partagés publiquement ; le minage de cryptomonnaies ou applications similaires sans autorisation écrite préalable ; les attaques DDoS, le scan de ports ou le sondage réseau de systèmes tiers ; l'hébergement de sites de phishing, la distribution de malwares ou d'infrastructures de commande et contrôle ; l'envoi de spam ou de courriers électroniques en masse non sollicités. Pour tout proxy ou service similaire, le client doit contacter notre équipe de support pour demander une autorisation, sous peine d'annulation immédiate sans remboursement si l'autorisation n'est pas accordée. Toute tentative d'effectuer une action résultant en ce qui précède donnera à Embnex le droit d'annuler le service immédiatement sans remboursement.
3. DMCA & Droits d'Auteur
Embnex se conforme au Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Si vous pensez qu'un contenu hébergé sur notre infrastructure porte atteinte à vos droits d'auteur, soumettez une notification de retrait DMCA à [email protected] incluant : l'identification de l'œuvre protégée, l'URL ou l'adresse IP du matériel contrefaisant, vos coordonnées et une déclaration de bonne foi. Nous répondrons dans un délai de 48 heures. Les contrevenants récidivistes verront leurs services résiliés.
4. Signalement d'Abus
Pour signaler un abus, du spam ou toute violation de ces conditions, contactez [email protected]. Nous enquêtons sur tous les signalements et prenons les mesures appropriées, pouvant inclure un avertissement, une suspension ou la résiliation immédiate du compte contrevenant sans remboursement.
5. Utilisation des Serveurs Bare-Metal
Lors de l'achat d'un serveur Bare-Metal, vous acquérez un serveur physique dédié avec un accès exclusif à toutes les ressources matérielles contractées (CPU, RAM, stockage). La bande passante réseau est dédiée selon le plan contracté (1×10GE à 2×100GE). Le client dispose d'un accès root complet et est seul responsable du logiciel, de la sécurité et de la configuration de son serveur. Toute utilisation du serveur pour des attaques DDoS, le minage de cryptomonnaies sans autorisation ou des activités violant ces conditions entraînera une suspension et une annulation immédiates sans remboursement.
6. Utilisation de la Colocation
Lors de l'achat d'un service de Colocation, vous acquérez un espace physique (rack, cage ou suite) dans nos data centers avec accès à une alimentation redondante, au refroidissement et à la connectivité. Le client est responsable de son propre matériel et de sa configuration. Embnex fournit l'infrastructure physique, l'alimentation, le refroidissement et la connectivité réseau tels que contractés. Les services Remote Hands sont disponibles 24h/24 pour les opérations matérielles. Le client doit se conformer à nos politiques d'accès au data center, y compris la planification préalable et les exigences d'identification.
7. Utilisation du Transit IP
Lors de l'achat de Transit IP, vous acquérez une connectivité réseau avec support BGP. Le client est responsable de sa propre configuration de routage et de ses annonces de préfixes. La bande passante est fournie selon le port contracté et le niveau d'engagement. Toute utilisation du service de transit pour des attaques par amplification de trafic, de l'usurpation d'IP ou toute activité susceptible de compromettre l'intégrité de notre réseau ou de réseaux tiers entraînera une suspension immédiate.
8. Protection DDoS
Embnex propose une protection DDoS dans le cadre de ses services. La capacité et l'étendue de la protection dépendent du plan contracté. Nous mettons tout en œuvre pour atténuer les attaques mais ne garantissons pas que toutes les attaques seront entièrement atténuées. Si à tout moment une attaque dépasse notre capacité d'atténuation ou risque de compromettre le réseau pour d'autres clients, nous nous réservons le droit de null-router les adresses IP affectées pour une période temporaire jusqu'à ce que l'attaque s'atténue. Embnex se réserve le droit d'annuler tout service avec un préavis d'au moins 6 heures, concernant les annulations dues à des attaques massives dépassant la politique d'utilisation équitable, tel que déterminé uniquement par Embnex.
9. Sauvegardes & Données
Embnex n'est pas responsable de toute perte de fichiers ou de données stockés sur l'un de nos services contractés. Le client est seul responsable du maintien de sauvegardes à jour de ses données. Bien qu'Embnex puisse effectuer des sauvegardes périodiques à titre gracieux pour certains services, ces sauvegardes ne sont pas garanties et ne doivent pas être considérées comme la stratégie de sauvegarde principale.
10. Support Client
Embnex offre un support client 24h/24, 7j/7, 365j/an via des tickets sur notre site web et par nos e-mails de contact officiels. Les heures d'ouverture pour les demandes commerciales sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h EST. Les réponses en dehors des heures d'ouverture peuvent survenir mais ne sont pas garanties pour les problèmes non critiques.
11. Délais de Livraison
Tous les services, à l'exception des serveurs dédiés, sont activés automatiquement dès confirmation du paiement. Les serveurs dédiés Bare-Metal ont un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 72 heures ouvrées. Si le service n'a pas été livré après cette période, le client peut demander un remboursement intégral.
12. Indisponibilité & Politique SLA
Les services Embnex sont couverts par notre Accord de Niveau de Service (SLA) de 99.0% de disponibilité. La compensation est fournie sous forme de crédit sur la prochaine facture selon les niveaux définis dans notre document SLA. Les exclusions comprennent : la perte de paquets rendant le réseau instable mais minimalement disponible, les erreurs de routage affectant une partie des utilisateurs, les erreurs de routage vers le data center qui sont hors du contrôle d'Embnex, et les temps d'arrêt causés par le client ou son logiciel.
13. Politique de Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant l'activation du service, conformément aux lois de protection du consommateur applicables. Les serveurs dédiés Bare-Metal, étant des services personnalisés et exclusifs nécessitant une installation physique, sont éligibles au remboursement sous forme de crédit de compte uniquement, utilisable pour de futurs services Embnex.
14. Suspension & Annulation
Embnex se réserve le droit de suspendre et d'annuler tout service n'ayant pas reçu de paiement à la date d'échéance. Les serveurs Bare-Metal sont suspendus immédiatement à la date d'échéance du paiement. Les autres services bénéficient d'un délai de grâce de 72 heures après la date d'échéance avant suspension. Après suspension, tout accès aux fichiers du serveur et au panneau de contrôle est bloqué ; l'accès est rétabli dès le paiement. Les services sont définitivement annulés et toutes les données supprimées après 5 jours calendaires à compter de la date d'échéance pour les services standard, ou 24 heures ouvrées pour les serveurs dédiés. Embnex n'est pas responsable de la perte de données due à une annulation pour non-paiement.
15. Résiliation du Contrat
L'une ou l'autre des parties peut résilier ce contrat à tout moment en annulant le service. Embnex peut, à sa seule discrétion, refuser le renouvellement d'un service actif en respectant la période de facturation en cours, ou refuser la fourniture d'un nouveau service avec remboursement intégral.
16. Politique d'Utilisation Équitable
La Politique d'Utilisation Équitable (FUP) protège l'intégrité du réseau Embnex. Si vous dépassez un seuil d'utilisation équitable prédéterminé dans une période donnée, nous nous réservons le droit de null-router vos IPs pour maintenir l'intégrité du réseau pour tous les utilisateurs. Pour la protection DDoS : nous utiliserons notre pleine capacité de scrubbing pour atténuer les attaques. Si une attaque dépasse notre capacité et risque de compromettre le réseau, les IPs affectées seront null-routées pour une période spécifique (généralement deux heures) jusqu'à ce que l'attaque s'atténue.
17. Limitation de Responsabilité
La responsabilité totale d'Embnex est limitée au montant payé pour les services au cours des 12 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales.
18. Confidentialité
Embnex ne demandera jamais de mot de passe pour nos services. Tous vos fichiers sont confidentiels et tout accès à notre site web est chiffré via SSL. Embnex ne divulguera l'accès aux journaux de compte client que sur ordonnance judiciaire. Veuillez être conscient de toutes vos actions lors de l'utilisation de nos services.