Acuerdo de Nivel de Servicio
Última actualización: marzo de 2026
Nuestro Compromiso
Embnex garantiza 99.0% de uptime para todos los servicios en producción. Esto significa no más de 7.3 horas de tiempo de inactividad no planificado por mes.
| Uptime | Inactividad Máx. | Crédito de Servicio |
|---|---|---|
| 99.0% | < 7.3 hrs/mes | — |
| 98.0% – 99.0% | 7.3 – 14.6 hrs/mes | 10% de crédito |
| 95.0% – 98.0% | 14.6 – 36.5 hrs/mes | 25% de crédito |
| < 95.0% | > 36.5 hrs/mes | 50% de crédito |
Alcance
Este SLA se aplica a todos los servicios en producción de Embnex, incluyendo servidores bare-metal, infraestructura de colocation, conectividad de tránsito IP y servicios de protección DDoS.
Exclusiones
El mantenimiento programado (anunciado con al menos 48 horas de anticipación), eventos de fuerza mayor, problemas causados por el cliente y fallas de servicios de terceros están excluidos de los cálculos de uptime.
Reclamaciones de Crédito
Los créditos de servicio se aplican automáticamente en su próxima factura. Los créditos se calculan como un porcentaje de la tarifa mensual del servicio afectado.
Monitoreo
El uptime se mide mediante nuestros sistemas de monitoreo independientes con verificaciones cada 60 segundos desde múltiples ubicaciones geográficas.