Términos de Servicio
Última actualización: marzo de 2026
1. La Empresa
Estos Términos de Servicio y Uso rigen la relación entre usted y Embnex LLC, una empresa registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos, con sede en 7345 W Sand Lake Road Ste 210, Office 6234, Orlando, FL 32819, operando bajo el nombre comercial "Embnex" y proporcionando sus servicios a través del sitio web www.embnex.com. Estos términos se aplican globalmente a todos los servicios proporcionados por Embnex, independientemente de la ubicación geográfica del cliente.
2. Contenido y Actividades Prohibidas
Bajo ninguna circunstancia permitiremos el uso de lo siguiente en nuestra infraestructura: cualquier aplicación o código que pueda perjudicar a otros usuarios del servicio; cualquier aplicación o código malicioso destinado a eludir las limitaciones impuestas por Embnex; cualquier contenido pornográfico, difamatorio o que exponga datos personales de terceros sin consentimiento; cualquier aplicación que consuma suficiente ancho de banda o recursos para impactar negativamente a otros clientes; servidores proxy públicos de cualquier tipo accesibles sin autenticación o con credenciales compartidas públicamente; minería de criptomonedas o aplicaciones similares sin autorización previa por escrito; ataques DDoS, escaneo de puertos o sondeo de redes de sistemas de terceros; alojamiento de sitios de phishing, distribución de malware o infraestructura de comando y control; envío de spam o correo electrónico masivo no solicitado. Para cualquier servicio de proxy o similar, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar autorización, sujeto a cancelación inmediata sin reembolso si no se otorga la autorización. Cualquier intento de realizar cualquier acción que resulte en lo anterior otorgará a Embnex el derecho de cancelar el servicio inmediatamente sin reembolso.
3. DMCA y Derechos de Autor
Embnex cumple con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Si considera que contenido alojado en nuestra infraestructura infringe sus derechos de autor, envíe una notificación de retiro DMCA a [email protected] incluyendo: identificación de la obra protegida, la URL o dirección IP del material infractor, su información de contacto y una declaración de buena fe. Responderemos dentro de 48 horas. Los infractores reincidentes tendrán sus servicios cancelados.
4. Reportes de Abuso
Para reportar abuso, spam o cualquier violación de estos términos, contacte a [email protected]. Investigamos todos los reportes y tomamos las medidas apropiadas, que pueden incluir advertencia, suspensión o cancelación inmediata de la cuenta infractora sin reembolso.
5. Uso de Servidores Bare-Metal
Al adquirir un servidor Bare-Metal, usted está obteniendo un servidor físico dedicado con acceso exclusivo a todos los recursos de hardware contratados (CPU, RAM, almacenamiento). El ancho de banda de red es dedicado según el plan contratado (1×10GE a 2×100GE). El cliente tiene acceso root completo y es el único responsable del software, la seguridad y la configuración de su servidor. Cualquier uso del servidor para ataques DDoS, minería de criptomonedas sin autorización o actividades que violen estos términos resultará en suspensión y cancelación inmediata sin reembolso.
6. Uso de Colocation
Al adquirir un servicio de Colocation, usted está obteniendo espacio físico (rack, cage o suite) en nuestros centros de datos con acceso a energía redundante, refrigeración y conectividad. El cliente es responsable de su propio hardware y su configuración. Embnex proporciona la infraestructura física, energía, refrigeración y conectividad de red según lo contratado. Los servicios de Remote Hands están disponibles 24/7 para operaciones de hardware. El cliente debe cumplir con nuestras políticas de acceso al centro de datos, incluyendo programación previa y requisitos de identificación.
7. Uso de Tránsito IP
Al adquirir Tránsito IP, usted está obteniendo conectividad de red con soporte BGP. El cliente es responsable de su propia configuración de enrutamiento y anuncios de prefijos. El ancho de banda se proporciona según el puerto y nivel de compromiso contratados. Cualquier uso del servicio de tránsito para ataques de amplificación de tráfico, suplantación de IP o cualquier actividad que pueda comprometer la integridad de nuestra red o redes de terceros resultará en suspensión inmediata.
8. Protección DDoS
Embnex ofrece protección DDoS como parte de sus servicios. La capacidad y el alcance de la protección dependen del plan contratado. Utilizamos nuestros mejores esfuerzos para mitigar los ataques, pero no garantizamos que todos los ataques sean completamente mitigados. Si en algún momento un ataque excede nuestra capacidad de mitigación o pone en riesgo la red para otros clientes, nos reservamos el derecho de aplicar null-route a las direcciones IP afectadas durante un período temporal hasta que el ataque cese. Embnex se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio con un aviso previo de al menos 6 horas, referido a cancelaciones por ataques masivos que excedan la política de uso justo, según lo determine exclusivamente Embnex.
9. Copias de Seguridad y Datos
Embnex no es responsable de ninguna pérdida de archivos o datos almacenados en cualquiera de nuestros servicios contratados. El cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de sus datos. Si bien Embnex puede realizar copias de seguridad periódicas como cortesía para ciertos servicios, estas copias no están garantizadas y no deben considerarse como la estrategia principal de respaldo.
10. Soporte al Cliente
Embnex ofrece soporte al cliente 24/7/365 a través de tickets en nuestro sitio web y mediante nuestros correos electrónicos de contacto oficiales. El horario comercial para consultas comerciales es de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM EST. Las respuestas fuera del horario comercial pueden ocurrir, pero no están garantizadas para problemas no críticos.
11. Plazos de Entrega
Todos los servicios, excepto los servidores dedicados, se activan automáticamente tras la confirmación del pago. Los servidores dedicados Bare-Metal tienen un plazo de entrega de hasta 72 horas hábiles. Si el servicio no ha sido entregado después de este período, el cliente puede solicitar un reembolso completo.
12. Tiempo de Inactividad y Política de SLA
Los servicios de Embnex están cubiertos por nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de 99.0% de uptime. La compensación se proporciona como crédito en la próxima factura según los niveles definidos en nuestro documento de SLA. Las exclusiones incluyen: pérdida de paquetes que deja la red inestable pero mínimamente disponible, errores de enrutamiento que afectan a una parte de los usuarios, errores de enrutamiento hacia el centro de datos que están fuera del control de Embnex, y tiempo de inactividad causado por el cliente o su software.
13. Política de Reembolso
Puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la activación del servicio, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables. Los servidores dedicados Bare-Metal, al ser servicios personalizados y exclusivos que requieren configuración física, son elegibles para reembolso únicamente como crédito en cuenta, que puede utilizarse para futuros servicios de Embnex.
14. Suspensión y Cancelación
Embnex se reserva el derecho de suspender y cancelar cualquier servicio que no reciba el pago en la fecha de vencimiento. Los servidores Bare-Metal se suspenden inmediatamente en la fecha de vencimiento del pago. Otros servicios tienen un período de gracia de 72 horas después de la fecha de vencimiento antes de la suspensión. Después de la suspensión, se bloquea todo acceso a los archivos del servidor y al panel de control; el acceso se restablece tras el pago. Los servicios se cancelan permanentemente y todos los datos se eliminan después de 5 días calendario desde la fecha de vencimiento para servicios estándar, o 24 horas hábiles para servidores dedicados. Embnex no es responsable de la pérdida de datos debido a la cancelación por falta de pago.
15. Terminación del Contrato
Cualquiera de las partes puede terminar este contrato en cualquier momento cancelando el servicio. Embnex puede, a su entera discreción, denegar la renovación de un servicio activo respetando el período de facturación actual, o denegar la provisión de un nuevo servicio con un reembolso completo.
16. Política de Uso Justo
La Política de Uso Justo (FUP) protege la integridad de la red de Embnex. Si excede un umbral de uso justo predeterminado dentro de un período dado, nos reservamos el derecho de aplicar null-route a sus IPs para mantener la integridad de la red para todos los usuarios. Para la protección DDoS: utilizaremos toda nuestra capacidad de scrubbing para mitigar ataques. Si un ataque excede nuestra capacidad y pone en riesgo la red, las IPs afectadas serán sometidas a null-route durante un período específico (generalmente dos horas) hasta que el ataque cese.
17. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Embnex se limita al monto pagado por los servicios en los 12 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.
18. Privacidad
Embnex nunca solicitará ninguna contraseña de nuestros servicios. Todos sus archivos son confidenciales y todo el acceso a nuestro sitio web está cifrado mediante SSL. Embnex solo divulgará el acceso a los registros de la cuenta del cliente si así lo requiere una orden judicial. Tenga en cuenta todas sus acciones al utilizar nuestros servicios.