Acordo de Nível de Serviço
Última atualização: Março 2026
Nosso Compromisso
A Embnex garante 99.0% de uptime para todos os serviços de produção. Isso significa no máximo 7,3 horas de downtime não planejado por mês.
| Uptime | Downtime Máximo | Crédito de Serviço |
|---|---|---|
| 99.0% | < 7,3 hrs/mês | — |
| 98.0% – 99.0% | 7,3 – 14,6 hrs/mês | 10% crédito |
| 95.0% – 98.0% | 14,6 – 36,5 hrs/mês | 25% crédito |
| < 95.0% | > 36,5 hrs/mês | 50% crédito |
Escopo
Este SLA se aplica a todos os serviços de produção da Embnex incluindo servidores bare-metal, colocation, trânsito IP e proteção DDoS.
Exclusões
Manutenções programadas (anunciadas com 48 horas de antecedência), eventos de força maior e problemas causados pelo cliente são excluídos.
Solicitação de Créditos
Os créditos são aplicados automaticamente na sua próxima fatura como percentual da mensalidade do serviço afetado.
Monitoramento
O uptime é medido por nossos sistemas independentes com verificações a cada 60 segundos de múltiplas localizações.