Termos de Serviço
Última atualização: Março 2026
1. A Empresa
Estes Termos de Serviço e Uso regem a relação entre você e a Embnex LLC, empresa registrada no Estado da Flórida, Estados Unidos, com sede em 7345 W Sand Lake Road Ste 210, Office 6234, Orlando, FL 32819, operando sob o nome comercial "Embnex" e prestando seus serviços através do website www.embnex.com. Estes termos se aplicam globalmente a todos os serviços fornecidos pela Embnex, independentemente da localização geográfica do cliente.
2. Conteúdo e Atividades Proibidas
Em hipótese alguma permitiremos o uso dos seguintes em nossa infraestrutura: qualquer aplicativo ou código que possa prejudicar outros usuários do serviço; qualquer aplicativo ou código malicioso destinado a burlar limitações impostas pela Embnex; qualquer conteúdo pornográfico, difamatório ou que exponha dados pessoais de terceiros sem consentimento; qualquer aplicativo que consuma banda ou recursos suficientes para impactar negativamente outros clientes; servidores proxy públicos de qualquer tipo acessíveis sem autenticação ou com credenciais compartilhadas publicamente; mineração de criptomoedas ou aplicativos similares sem autorização prévia por escrito; ataques DDoS, port scanning ou probing de sistemas de terceiros; hospedagem de sites de phishing, distribuição de malware ou infraestrutura de comando e controle; envio de spam ou e-mail em massa não solicitado. Para utilização de qualquer serviço de proxy ou similares, o cliente deve contatar nosso suporte solicitando autorização, estando sujeito a cancelamento imediato sem ressarcimento caso a autorização não seja concedida. Qualquer tentativa de realizar ações que resultem nos itens citados dará à Embnex o direito de cancelar o serviço imediatamente sem ressarcimento.
3. DMCA e Direitos Autorais
A Embnex cumpre o Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Se você acredita que conteúdo hospedado em nossa infraestrutura viola seus direitos autorais, envie uma notificação de takedown para [email protected] incluindo: identificação da obra protegida, URL ou IP do material infrator, seus dados de contato e uma declaração de boa-fé. Respondemos em até 48 horas. Infratores reincidentes terão seus serviços encerrados.
4. Denúncias de Abuso
Para denunciar abuso, spam ou qualquer violação destes termos, entre em contato em [email protected]. Investigamos todas as denúncias e tomamos ação apropriada, podendo incluir advertência, suspensão ou encerramento imediato da conta sem ressarcimento.
5. Uso de Servidores Bare-Metal
Ao adquirir um servidor Bare-Metal, você está adquirindo um servidor físico dedicado com acesso exclusivo a todos os recursos de hardware contratados (CPU, RAM, armazenamento). A banda de rede é dedicada conforme o plano contratado (1×10GE a 2×100GE). O cliente tem acesso root completo e é o único responsável pelo software, segurança e configuração do seu servidor. Qualquer uso do servidor para ataques DDoS, mineração de criptomoedas sem autorização, ou atividades que violem estes termos resultará em suspensão e cancelamento imediato sem ressarcimento.
6. Uso de Colocation
Ao adquirir um serviço de Colocation, você está adquirindo espaço físico (rack, cage ou suíte) em nossos data centers com acesso a energia redundante, refrigeração e conectividade. O cliente é responsável pelo seu próprio hardware e configuração. A Embnex fornece a infraestrutura física, energia, refrigeração e conectividade conforme contratado. Serviços de Remote Hands estão disponíveis 24/7 para operações de hardware. O cliente deve cumprir nossas políticas de acesso ao data center, incluindo agendamento prévio e requisitos de identificação.
7. Uso de Trânsito IP
Ao adquirir Trânsito IP, você está adquirindo conectividade de rede com suporte BGP. O cliente é responsável pela configuração de roteamento e anúncios de prefixos. A banda é fornecida conforme a porta e nível de compromisso contratados. Qualquer uso do serviço de trânsito para ataques de amplificação, IP spoofing, ou atividade que comprometa a integridade da nossa rede ou redes de terceiros resultará em suspensão imediata.
8. Proteção DDoS
A Embnex oferece proteção DDoS como parte de seus serviços. A capacidade e escopo de proteção dependem do plano contratado. Empregamos nossos melhores esforços para mitigar ataques, mas não garantimos que todos os ataques serão totalmente mitigados. Se em qualquer momento um ataque exceder nossa capacidade de mitigação ou arriscar comprometer a rede para outros clientes, nos reservamos o direito de aplicar null-route nos IPs afetados por um período temporário até que o ataque cesse. A Embnex reserva o direito de cancelar qualquer serviço com aviso prévio mínimo de 6 horas, referente a cancelamentos por ataques massivos que excedam a política de uso justo, conforme determinado exclusivamente pela Embnex.
9. Arquivos e Backups
A Embnex não se responsabiliza em hipótese alguma por perda de arquivos ou dados armazenados em qualquer um dos nossos serviços contratados. O cliente é o único responsável por manter backups atualizados de seus dados. Embora a Embnex possa realizar backups periódicos como cortesia para determinados serviços, estes backups não são garantidos e não devem ser utilizados como estratégia principal de backup.
10. Suporte ao Cliente
A Embnex oferece suporte ao cliente 24/7/365 via tickets em nosso site e através dos nossos e-mails de contato oficiais. O horário de atendimento comercial é de segunda a sexta, das 9h às 18h EST. Respostas fora do horário comercial podem ocorrer mas não são garantidas para questões não-críticas.
11. Prazo de Entrega
Todos os serviços com exceção dos servidores dedicados são ativados automaticamente após a confirmação de pagamento. Servidores dedicados Bare-Metal possuem prazo de entrega de até 72 horas úteis. Caso o serviço não tenha sido entregue após este período, o cliente pode solicitar reembolso total.
12. Política de Downtime e SLA
Os serviços da Embnex são cobertos pelo nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 99.0% de uptime. A compensação é fornecida como crédito na próxima fatura conforme os tiers definidos no documento SLA. Exclusões incluem: perda de pacotes deixando a rede instável porém minimamente disponível, erros de roteamento afetando uma parcela dos usuários, erros de roteamento até o datacenter fora do controle da Embnex, e downtime causado pelo cliente ou seu software.
13. Política de Reembolso
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a ativação do serviço, conforme legislação de proteção ao consumidor aplicável. Servidores dedicados Bare-Metal, por serem serviços personalizados e exclusivos que requerem setup físico, são elegíveis para reembolso apenas como crédito em conta, utilizável para futuros serviços na Embnex.
14. Suspensão e Cancelamento
A Embnex reserva o direito de suspender e cancelar qualquer serviço que não receba pagamento até a data de vencimento. Servidores Bare-Metal são suspensos imediatamente após o vencimento. Demais serviços possuem carência de 72 horas após o vencimento antes da suspensão. Após a suspensão, todo o acesso aos arquivos e painel de controle é bloqueado; o acesso é restaurado mediante pagamento. Serviços são permanentemente cancelados e todos os dados apagados após 5 dias corridos do vencimento para serviços padrão, ou 24 horas úteis para servidores dedicados. A Embnex não se responsabiliza por perda de dados decorrente de cancelamento por inadimplência.
15. Encerramento de Contrato
Qualquer uma das partes pode rescindir este contrato a qualquer momento mediante cancelamento do serviço. A Embnex pode, a seu exclusivo critério, negar a renovação de um serviço ativo respeitando o período de faturamento vigente, ou negar a prestação de um novo serviço com reembolso integral.
16. Política de Uso Justo
A Política de Uso Justo (FUP) protege a integridade da rede Embnex. Se você exceder um limite predeterminado de uso justo em um período, nos reservamos o direito de aplicar null-route em seus IPs para manter a integridade da rede. Para proteção DDoS: utilizaremos toda a capacidade dos nossos scrubbing centers para mitigar ataques. Se um ataque exceder nossa capacidade e arriscar comprometer a rede, os IPs afetados serão colocados em null-route por um período específico (tipicamente duas horas) até que o ataque cesse.
17. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade total da Embnex é limitada ao valor pago pelos serviços nos 12 meses anteriores à reclamação. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo mas não se limitando a perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio.
18. Privacidade
A Embnex jamais solicitará qualquer tipo de senha de nossos serviços. Todos os seus arquivos são sigilosos e todo o acesso ao nosso site é criptografado via SSL. A Embnex somente liberará acesso a logs de contas de clientes mediante ordem judicial. Esteja ciente de todos os seus atos ao utilizar nossos serviços.